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    “先行赔付”或将成网购市场常态
    来源: 互联网    作者:07FLY   发布时间:2011-03-10 12:22:29

    3·15在即,据悉,网购和团购问题成了央视3·15晚会的重头戏。去年只有部分B2C和C2C实施先行赔付的策略,今年新兴的团购网也开始加入该行列。今年淘宝发布开放式的消费保障白皮书,记者注意到,除了淘宝的新举措外,不少商家也采取了一些措施来维护消费者的合法权益。本期我们总结去年各商家的消费者保障措施后发现,网购正在日益诚信化。

    今年举措

    淘宝 推出消费者保障白皮书

    记者了解到,淘宝在北京召开的会议上表示,今年淘宝除将加强维权力度外,整个维权系统将更加透明化。淘宝网承诺每月推出一份消费者保障白皮书,面向社会定期汇报保障执行情况,并提供更多购物参考信息,让消费者购物更安心、更透明。淘宝网同时呼吁更多力量加入到打假的全部环节中来,愿意协同有关部门,和各品牌展开更多合作,让商品管理更加有序且人性化。

    团购网 美团网实行“先行赔付”

    团购网站去年兴起,如雨后春笋般的团购网让网友们又爱又恨,更低廉的价格很吸引人,但同时也给市场带来后遗症。假货、诈骗、货不对板,所有在网购市场上可能遇到的问题,在团购网上集中起来。不过,针对消费者的疑心,美团网近日不仅推出“7天内未消费无条件退款”政策,也开始实施“消费不满意先行赔付”以及“美团券过期未消费,无条件退款”的服务。

    当当网 承诺假一赔五

    一些大型的B2C网站也对消费者作出承诺。当当网2月22日发布信息,保证所售商品都是正规渠道进货,如果您认为购买的当当产品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,可通过“邮件联系”填写表格,或者发邮件至“购物保障”中的假货举报邮箱,并提供订单号、商品名称、认为是假货的原因,同时以附件形式提供证明文件。当当网核实后坚决实行假一赔五或差价返还。

    业内人士指出,虽然在短期内所有的措施或许未必全部能够行之有效,但是这些措施尤其是“先行赔付”等将是未来的一个趋势,并且随着各个网商、消费者和政府的共同努力,网络购物环境会逐渐改善,从网商到产业链的每一个环节的企业以及消费者都能从购物环境的提升中受益,最终将提升消费者体验并带动“中国制造”这个大品牌。

    专家观点

    诚信市场之路还很长

    记者注意到,虽然淘宝网以及其他的几大商城都声称效果不错,有不少成功维权的例子,但同时,也有不少消费者就此表示异议。不愿透露姓名的业内人士表示,虽然从各方面来看诚信体系日益健全,而每个网络商家也为保护消费者的合法权益做了很多措施,无论是从真正保障消费者权益方面出发,还是为商家自身利益出发,这些措施都有积极的意义,但是也不难看出,网购要建立让消费者完全放心的诚信市场还有很长的路要走。淘宝网和百度被美国列入“恶名市场”名单就是一个明证。

    盘点2010

    淘宝2010年接受处理消费维权216万起

    淘宝去年3月份上线消费者维权平台,售前、售中、售后环节形成全套的消费者保障体系。在售前环节引入第三方质检等品控,售中完善商品页面等细节,售后24小时发货、先行赔付等措施。从淘宝网的官方数据来看,淘宝网2010年交易投诉率从2009年的万分之五降低到约万分之四。淘宝去年全年接到1260万通电话,一次性解决率上升到86%,全年接受并处理消费者维权超过216万起。

    同样,国内知名的B2C商家也有类似的承诺,比如,京东商城去年,就出资500万,与中国消费者协会共同设立了“先行赔付保证金”,消费者在京东商城购物发生纠纷无法达成一致时,可向中消协申请调解及先行赔付。去年上线的乐酷天商城,除有“七天无理由退换货”外,还有“正品保证”“商品如实描述”等措施,如消费者在该商城买到的商品为假货,则可向商城发起投诉,并可申请商品价格三倍+运费的赔付费用。事实上此类的“正品保证”同淘宝商城2010年宣布的“假一赔三”实质上是相同的。

    在网商们群起建立自身诚信体系的时候,在线预订网站也不甘示弱。以搜索为主要业务的“去哪儿”网2010年年底也开通了“赔计划”,即在通过该网站预订国内机票,支付成功后供应商不出票,除赔全部机票款外,还多赔500元,如果供应商加价,那么多赔1000元,供应商提供假机票,那么多赔付1500元。

     

    编辑:李啸啸

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