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    购物网站败诉“换货门”
    来源: 互联网    作者:07FLY   发布时间:2011-03-10 12:22:53

    在网上买东西,一旦遇到商品质量或者款式买家不满意时,就会牵涉退换货的问题。那么,买家在什么情况下可以退换货,不同的商家制订的退换货条款各不相同。

    近日,国内知名购物网站京东商城就因一条涉及退换货的售后条款,被消费者告上法院。上海市二中院新近的一则终审判决,对该网站的一条“特殊条款”作出了“格式条款、内容无效”的结论。

    昨日,淘宝网相关负责人表示,淘宝并不存在类似的“特殊条款”。凡在淘宝网购买到有质量问题的商品,可以无条件退换货,决不让消费者吃哑巴亏。

    缘由

    网购风扇有缺陷不给换货

    去年,一家律师事务所在“京东商城”订购了一台电风扇。收货后发现,电风扇的撑杆存在缺陷。可在买家向网站提出换货申请时,“京东商城”拒绝了这一要求。

    网站拒绝的理由很简单:当初在订购电风扇时,由其自行在网络表单中填写的发票明细中,记载的内容是“办公用品”,而不是这款电风扇的品牌、型号。

    网站的“售后服务”栏目中规定:“我们建议您将发票开具为商品明细,否则您将无法享受产品厂商或‘京东商城’的正常质保。”也就是说,既然订购电风扇的单位没有如实写清商品的明细,网站运营方就有权不提供正常的质保服务。

    风扇属正常质保,条款无效

    随后,“京东商城”被告上法院。在新近终审判决中,京东商城不仅要承担电风扇的正常质保,该网站制订的上述格式条款,也属于无效。

    针对退换货条款被上海市二中院判决无效一事,京东商城近日发表声明,称其已经于2010年7月对相关条款进行修正,7月以后,就已不再对消费者进行任何的发票内容限制。

    买家能不能退换货,怎样才能退换货?在商业领域里,这些条款都是由商家或者卖家说了算。那么商家制订的条款合理与否就变得非常重要了。在网络消费过程中,类似京东商城这样不合理的售后条款并不少见,但在大多数情况下,消费者一旦遇到这种情形只能吃哑巴亏。

    规定

    网站不得为退换货设置障碍

    其实,有关网购退换货问题,商务部曾有过明确的规定。商务部规定,网络购物企业不得以促销为由,拒绝退换货或者为消费者退换货设置障碍,不得以保留最终解释权为由,损害消费者的合法权益。

    “从以往受理的投诉情况看,诱发退换货纠纷的主要原因,是买家和商家在买卖过程中约定不明所致。”淘宝网相关负责人表示,例如因物流时间延迟、货不对版等原因,最容易造成网购的退换货产生。

    对此,该负责人提醒,遇到这种情况,买家一定要保存好协商好的阿里旺旺聊天记录和退货凭证。

    有此一说

    淘宝方面表示,如果加入了淘宝商城,在“7天无理由退换货”卖家处买的东西,只要买家收到商品后发现不是自己想要的、不喜欢或存在质量问题的,都可向商家提出“淘宝商城7天无理由退换货”申请。

    其次,买家在购买支持“7天无理由退换货”的商品时,已经可以在立刻购买或购物车页面选购运费险,与货款合并支付。后续一旦发生退货,运费将由保险公司赔付。也就是说,此款保险的推出,买家以平均不到5毛钱保费即可实现无忧退货。

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